在銷售現場，業務員滔滔不絕地推銷，說得熱情洋溢、說得天花亂墜，但 到最後客戶露出防衛卻又不失禮節的微笑離去，獨留業務員在現場風中凌亂。 相信你一定看過或經歷過這種情景，如果發生在別人身上，我們挺多感到惋惜，覺得銷售員給人家太大的壓力了。 但如果自己就是那個業務員，就會發現事情不是這麼簡單， 即使懂得靜下來傾聽消費者，但是如果沒有一套專屬於自己的銷售價值觀，也不一定能成交。

你是否有過這樣力不從心的經驗？面對想達成的目標卻沒有自信可以完成？ 在我過往的工作經驗，常常必須面對相當有挑戰性的業務目標。總結下來，我發現將「目標視覺化」最能夠幫助我達成這些挑戰。

業務是一個要與客戶打交道的工作，大多數人認為，只有能說會道，舌燦蓮花的人才適合做銷售。 ​ 當我剛入行保險業時，我也是對此深信不疑的。因此，我對自己是否能勝任業務工作感到懷疑，因為我雖然喜歡與人相處，但自認口才沒這麼好，更害怕上台表達。 ​ 當我向當時的主管表達這種擔憂後，他只是笑笑的不說話，然後邀請我跟他一起陪著另一位想買車的同事去試車。 ​ ​ 到原廠車廠後，出來迎接我們的是一位看起來長我們幾歲的女性業務員李姐，李姐跟我的主管認識好一陣子了，深得他的信賴。接著李姐就陪著我們試車，一路上我觀察到她並不像一般的業務員一直解說車子的規格，只是親切地在關鍵之處跟我們說幾句，並且耐心回答我們的問題。 ​ ​ 回程的途中，主管跟我說:「你知道嗎?李姐是他們單位裡待的最久的業務員，因為他總是有很多回頭客，而且客戶還會幫忙介紹客戶，像我會認識她也是朋友介紹的。 ​ 她雖然不像其他男性的業務員了解這麼多車子的專業知識，但你不覺得跟她相處很舒服，會很自然想成為她的客戶嗎?這就是我今天帶你來認識她的原因｣ ​ 後來我才明白，主管透過這次經驗讓我明白一個道理，原來口才不一定要非常好才能成為頂尖業務員，反而是懂得顧客心理、能站在顧客那一方著想，才更有機會獲得消費者青睞。果不其然，我的同事後來跟李姐買車，而我在娶妻生子後，也成為李姐的客戶了。

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