▍ 【業務力賦能】1-2 優質業務人才的三種特質

這社會最不缺的職業就是業務員，一天甚至都會碰上好幾個。但為什麼有些人可以很優秀，有些人就很普通呢?  我發現八二法則(80%的業績由20%的業務員創造)不見得適用，在有些產業裡面是九一法則，就是那10%的人可以抵90%。

在我認識不同行業裡面，位於前10%的優質業務員中，我觀察到他們都有一些共同特質：

特質1 親和力高

頂尖業務員通常很有親和力，儘管還是有些超級業務員很強勢，但真正厲害的往往是那些人緣最好的人。他們具有高度同理心，不僅可以察覺他人的情緒，而且能夠找出情緒背後的原因。同理心讓他們很容易跟人們打成一片，快速找到人跟人之間的共同點，建立情感上的連結，甚至取得信任。

再者，他們也是人脈達人，樂於將身邊的資源和人脈介紹出去，了解「付出者收穫」這個道理，可以把個人利益擺在一邊，聚焦在對方身上，思考如何運用自己的資源和人脈幫助對方。

特質2 熱愛學習

不斷學習已經是現今優秀人才的標準配備，熱愛學習的業務員擁有成長性的思維，知道自己的能力並非固定不變，而是可以透過學習而不斷成長。這樣的成長不但可以讓自己變得更專業更值得信賴，更可以幫助客戶也一起成長，提供給他們更好的服務。而且透過學習活動認識的人脈可以是更優質的客戶，因為這些人重視自己的專業，通常職涯成長潛力也一般人來得高。

不過，也小心不要落入「自我感覺良好」的陷阱中。有一種人，一昧地花錢上課和閱讀，美其名是在「學習」，但忽略了學習真正的目的是要用出來，通過執行所學到的來產生改變，只有學習沒有行動也是枉然。

特質3 正向積極

面對客戶，失敗和挫折是在所難免的，關鍵在於我們是否擁有將負面經驗轉換為正面情緒的「回復力」。這種特質會給我們一種韌性，它是一種人生態度，幫助我們看見過程中可以學到的經驗，快速調整失敗的原因，而不會因為負面情緒而失去行動力。它也是一種自信，可以讓我們免疫客戶拒絕的言語，只為自己留下建設性的批評。它更是一種力量，可以讓我們往前看，不後悔過去。這就是頂尖業務員和普通業務員最大的區別，前者是情緒的主人，後者只能被情緒駕馭。

而要回復心中的能量水平，行動，是最好的強心針。抱著強大的動機和決心，積極得做出行動，就能擁有反敗為勝的機會。