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銷售力賦能
▍善於表達才能當業務嗎? 口若懸河 不如學會傾聽
2022 Dec 18
銷售力賦能
業務是一個要與客戶打交道的工作,大多數人認為,只有能說會道,舌燦蓮花的人才適合做銷售。 當我剛入行保險業時,我也是對此深信不疑的。因此,我對自己是否能勝任業務工作感到懷疑,因為我雖然喜歡與人相處,但自認口才沒這麼好,更害怕上台表達。 當我向當時的主管表達這種擔憂後,他只是笑笑的不說話,然後邀請我跟他一起陪著另一位想買車的同事去試車。 到原廠車廠後,出來迎接我們的是一位看起來長我們幾歲的女性業務員李姐,李姐跟我的主管認識好一陣子了,深得他的信賴。接著李姐就陪著我們試車,一路上我觀察到她並不像一般的業務員一直解說車子的規格,只是親切地在關鍵之處跟我們說幾句,並且耐心回答我們的問題。 回程的途中,主管跟我說:「你知道嗎?李姐是他們單位裡待的最久的業務員,因為他總是有很多回頭客,而且客戶還會幫忙介紹客戶,像我會認識她也是朋友介紹的。 她雖然不像其他男性的業務員了解這麼多車子的專業知識,但你不覺得跟她相處很舒服,會很自然想成為她的客戶嗎?這就是我今天帶你來認識她的原因」 後來我才明白,主管透過這次經驗讓我明白一個道理,原來口才不一定要非常好才能成為頂尖業務員,反而是懂得顧客心理、能站在顧客那一方著想,才更有機會獲得消費者青睞。果不其然,我的同事後來跟李姐買車,而我在娶妻生子後,也成為李姐的客戶了。
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▍聊得來,成交就會順!無壓力破冰的四種心法
2022 Nov 06
銷售力賦能
信任,是所有事物的基礎,更是一個成功銷售的關鍵。而信任是由兩部份組成,可信度和親切度,前者是專業能力的累積,後者是個人特質的展現。雖說兩者兼備才能贏得客戶,但讓客戶先喜歡你絕對是第一步,先讓客戶打開心房,他們才有意願看見你的專業。在過往多年的業務經驗中,我發現客戶對我們的第一印象極為重要,這樣的第一印象不只是外在儀表和肢體動作,更多的是在聊天過程中的談吐和連結感,這種感覺就是俗稱的「聊得來」,跟聊得來的朋友談生意就是特別愉快,也特別容易成交,因為無形中我們已經讓客戶喜歡我們這個人,也連帶喜歡我們提供的服務或解決方案
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【#頂尖銷售】銷售三技巧 打動人心
2022 Oct 05
銷售力賦能
消費者選擇購買當下,通常會先啟動理性思考模式,也就是貨比三家。不過,即使已經客觀比較過,面對心儀的產品仍難免心動。這是因為人類的行動習慣仍趨於感性,此時,銷售人員必須找到隱藏在客戶內心中的心理需求,並動之以情,才能激發其需求。以下分享我的方式:
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【#銷售力賦能】業務穿搭學 細緻取勝
2022 Oct 02
銷售力賦能
第一印象很重要,已是業務職場的老話題。 業務新人一入行,前輩一定會囑咐西裝要穿、領帶要打,女生最好淡妝,穿著合宜。 的確,業務比起其他上班族來說,更需要在意給人的外在印象。畢竟,在不了解對方專業能力的情況下,也會傾向給與外表順眼的業務員更多的機會與包容。 然而,基本服裝規定容易遵守,有品味的穿搭能力卻不容易擁有。以我為例,剛入行時雖然都按照公司規定,每天穿西裝上下班,但還是擺脫不了過往工程師的形象
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▍銷售力賦能 找出最佳定位 說自己的故事
2022 Sep 03
銷售力賦能
在常見的業務思維中,「提升業務力」代表著,業務員要更認真打電話和勤勞的拜訪客戶。當我還是新人時,堅信「天道酬勤」這句話,對於公司給予的教育訓練認真吸收,也不斷勤地跑客戶,所以一開始就取得不錯的成績。 然而好景不常,隨著熟識的人脈都變成客戶,必須開始接觸交情不深或初次見面的人。但因為少了信任的基礎,即使我對他們使出渾身解術,成績仍不甚理想,銷售上遇到了瓶頸。 正當苦惱之際,因緣際會下參加了一場網路行銷的講座,講者提到要做好行銷,第一步就是要將自家產品「做出明確的地位」,才能吸引到對的客戶族群,進而達到成功。
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【#銷售力賦能】 精進提問力
2022 Jul 18
銷售力賦能
「精準提問」是我在銷售流程中不斷追求的目標。身為顧問式銷售的長期奉行者,我很清楚「好問題」在獲得客戶信任和提升客戶滿意度上,有畫龍點睛之效。因此,長久以來我一直思考學習如何精進提問力,並持續運用在實務中,替我帶來不少的加分效果。
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