【#保單心智圖檢視】因每個人都值得了解自己的保障​！

今天喝咖啡的朋友是Elsa 身為產險業務的她最近聽了一堂有關斜槓講座後 就覺得很困惑自己到底要不要也開始斜槓一下？ 但真的要斜槓又不知道要斜槓什麼？

不知道大家在申請保險公司理賠時，是否有過覺得很麻煩的經驗? 需要申請很多文件又須要跑好幾家保險公司? ​ 金管會積極推動金融科技（FinTech）的發展，其中保險科技（Insurtech）也是發展重點之一。壽險公會結合多家保險公司所推出的「理賠聯盟鏈」和「醫起通」這兩個服務，希望能讓保戶在向保險公司申請服務時更加便利，大幅簡化這些理賠文件往訪的流程。

「精準提問」是我在銷售流程中不斷追求的目標。身為顧問式銷售的長期奉行者，我很清楚「好問題」在獲得客戶信任和提升客戶滿意度上，有畫龍點睛之效。因此，長久以來我一直思考學習如何精進提問力，並持續運用在實務中，替我帶來不少的加分效果。

業務是一個要與客戶打交道的工作，大多數人認為，只有能說會道，舌燦蓮花的人才適合做銷售。 ​ 當我剛入行保險業時，我也是對此深信不疑的。因此，我對自己是否能勝任業務工作感到懷疑，因為我雖然喜歡與人相處，但自認口才沒這麼好，更害怕上台表達。 ​ 當我向當時的主管表達這種擔憂後，他只是笑笑的不說話，然後邀請我跟他一起陪著另一位想買車的同事去試車。 ​ ​ 到原廠車廠後，出來迎接我們的是一位看起來長我們幾歲的女性業務員李姐，李姐跟我的主管認識好一陣子了，深得他的信賴。接著李姐就陪著我們試車，一路上我觀察到她並不像一般的業務員一直解說車子的規格，只是親切地在關鍵之處跟我們說幾句，並且耐心回答我們的問題。 ​ ​ 回程的途中，主管跟我說:「你知道嗎?李姐是他們單位裡待的最久的業務員，因為他總是有很多回頭客，而且客戶還會幫忙介紹客戶，像我會認識她也是朋友介紹的。 ​ 她雖然不像其他男性的業務員了解這麼多車子的專業知識，但你不覺得跟她相處很舒服，會很自然想成為她的客戶嗎?這就是我今天帶你來認識她的原因｣ ​ 後來我才明白，主管透過這次經驗讓我明白一個道理，原來口才不一定要非常好才能成為頂尖業務員，反而是懂得顧客心理、能站在顧客那一方著想，才更有機會獲得消費者青睞。果不其然，我的同事後來跟李姐買車，而我在娶妻生子後，也成為李姐的客戶了。