信任，是所有事物的基礎，更是一個成功銷售的關鍵。而信任是由兩部份組成，可信度和親切度，前者是專業能力的累積，後者是個人特質的展現。雖說兩者兼備才能贏得客戶，但讓客戶先喜歡你絕對是第一步，先讓客戶打開心房，他們才有意願看見你的專業。在過往多年的業務經驗中，我發現客戶對我們的第一印象極為重要，這樣的第一印象不只是外在儀表和肢體動作，更多的是在聊天過程中的談吐和連結感，這種感覺就是俗稱的「聊得來」，跟聊得來的朋友談生意就是特別愉快，也特別容易成交，因為無形中我們已經讓客戶喜歡我們這個人，也連帶喜歡我們提供的服務或解決方案

認為疫情讓大家對於線上會議的接受度大幅提高，這對於我們無底薪業務來說是個非常好的轉變。從我的實務經驗來說，一開始保戶都是被迫使用視訊來溝通工作上的事情，漸漸也能接受業務員跟他們用線上約訪討論一些購買的細節，到最後變得有時候更傾向線上會議就好。

第一印象很重要，已是業務職場的老話題。 ​ 業務新人一入行，前輩一定會囑咐西裝要穿、領帶要打，女生最好淡妝，穿著合宜。 ​ 的確，業務比起其他上班族來說，更需要在意給人的外在印象。畢竟，在不了解對方專業能力的情況下，也會傾向給與外表順眼的業務員更多的機會與包容。 ​ ​ 然而，基本服裝規定容易遵守，有品味的穿搭能力卻不容易擁有。以我為例，剛入行時雖然都按照公司規定，每天穿西裝上下班，但還是擺脫不了過往工程師的形象