壽險與壽險顧問的意義

【茶水間裡的身故理賠】

2023 Dec 09 保險白話文  隨筆

【茶水間裡的身故理賠】

上個禮拜在茶水間
碰到有一陣子沒見的學妹
就很自然地聊了起來
我問起她最近經手客戶的身故理賠案

聽她娓娓道來的過程中
好像有一幅幅畫面畫面浮現在眼前

她說這位客戶是處經理轉手請她協助服務的
客戶是一對很可愛的夫妻，我們就簡稱他們叫春嬌與志明吧

在聊天的過程中發現志明有一個很棒的工作，收入很高
春嬌在家裡照顧小孩，夫妻倆感情非常好

認真協助他們做完家庭保障需求分析後，學妹提醒志明
他身上還有一塊不小的家庭責任風險缺口需要補上

於是我的學妹就認真得賣了他一張800萬的終身壽險
夫妻倆也非常買單這個規劃，認為可以兼顧他們家庭保障和資本累積的需求

沒想到過了一年多，這位客戶在前陣子突然感染了新冠肺炎，引發了體內的免疫風暴，就在短短的兩個禮拜內就離開人世了…

聽到這個消息的當下，學妹呆住了好久
但面對電話那頭幾近崩潰的春嬌
她趕忙提醒自己打起精神，陪伴春嬌處理後面的事情

後續陪伴的過程中
讓我印象最深刻的是學妹陪伴春嬌到志明的公司處理團保事宜的部分

志明的收入很高，公司的福利也很好，所以團保總共賠了700萬的壽險理賠

學妹說還好我有幫志明多做出800萬的壽險，讓春嬌有1500萬能夠帶著孩子，繼續走下去

學妹說：「我好慶幸也好自豪，因為我沒有對不起志明～」

在整個跟公司主管和人資討論團保理賠的過程，學妹都陪伴在春嬌身邊
幫春嬌回應所有的討論，春嬌最後真正做的事只有簽名而已

會後，公司的主管私下把學妹拉到一旁，想請她幫忙一件事
因為志明平常在公司人緣很好，同事們私下募捐了一筆錢想要表達一份心意

但主管提了兩次，春嬌都婉拒了

後來學妹跟春嬌說了一句話，春嬌就點頭了

學妹對春嬌說：「我想如果志明還在世，我猜他應該就是那個召集大家募款的人吧」

春嬌回答：「對，他就是這樣的人！我知道了～」

當聽到學妹講到這裡，我的眼眶已經模糊了
話都說不出來了，只能給她一個大大的讚！

我想這就是壽險顧問真正的價值吧，在生死之間，不只協助醫療、失能上的理賠，也是那個陪伴生者，將保戶最後的心意確實傳遞，讓愛能夠留下來的參與者。

生死之間，互相陪伴。
真心認為，能夠做這份工作實在是太棒了～

感謝你的閱讀，希望這些內容對你有幫助Ken
我是謝克群，江湖人稱中肯哥

留美壽險顧問，目前任職於台新人壽。透過分享專業保險科普與生活自癒故事，讓一般民眾能夠釐清購買保險所發生的問題，找到安心詢問的方式，避免人情保單的壓力和困境。並且陪伴每一個客戶在歷經人生轉折時，找到新出口，同時傳遞婚姻經歷和親子陪伴心得，希望每一個人都能找到幸福。

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