業務是一個要與客戶打交道的工作，大多數人認為，只有能說會道，舌燦蓮花的人才適合做銷售。 ​ 當我剛入行保險業時，我也是對此深信不疑的。因此，我對自己是否能勝任業務工作感到懷疑，因為我雖然喜歡與人相處，但自認口才沒這麼好，更害怕上台表達。 ​ 當我向當時的主管表達這種擔憂後，他只是笑笑的不說話，然後邀請我跟他一起陪著另一位想買車的同事去試車。 ​ ​ 到原廠車廠後，出來迎接我們的是一位看起來長我們幾歲的女性業務員李姐，李姐跟我的主管認識好一陣子了，深得他的信賴。接著李姐就陪著我們試車，一路上我觀察到她並不像一般的業務員一直解說車子的規格，只是親切地在關鍵之處跟我們說幾句，並且耐心回答我們的問題。 ​ ​ 回程的途中，主管跟我說:「你知道嗎?李姐是他們單位裡待的最久的業務員，因為他總是有很多回頭客，而且客戶還會幫忙介紹客戶，像我會認識她也是朋友介紹的。 ​ 她雖然不像其他男性的業務員了解這麼多車子的專業知識，但你不覺得跟她相處很舒服，會很自然想成為她的客戶嗎?這就是我今天帶你來認識她的原因｣ ​ 後來我才明白，主管透過這次經驗讓我明白一個道理，原來口才不一定要非常好才能成為頂尖業務員，反而是懂得顧客心理、能站在顧客那一方著想，才更有機會獲得消費者青睞。果不其然，我的同事後來跟李姐買車，而我在娶妻生子後，也成為李姐的客戶了。

認為疫情讓大家對於線上會議的接受度大幅提高，這對於我們無底薪業務來說是個非常好的轉變。從我的實務經驗來說，一開始保戶都是被迫使用視訊來溝通工作上的事情，漸漸也能接受業務員跟他們用線上約訪討論一些購買的細節，到最後變得有時候更傾向線上會議就好。

保戶P : 「克群，我已經受不了我老公的冷暴力，已經跟他提了，準備這幾天就搬出去，兒子也會跟我一起。你可以來找我討論一下保單怎麼處理嗎?「」 ​ 或許是我從來不避諱跟朋友分享我的離婚經驗，越來越多朋友遇到婚姻上的問題都會來找我聊聊，當然也包含確定走不下去的婚姻關係。 ​ 除了跟他們分享我的心路歷程和經驗外，我也會結合這些年學到的理財實務經驗，提醒他們幾個保單方面要注意的細節