最近這幾天又看到張爸爸張媽媽出現在新聞上了，我從九年前剛進保險業就了解過他們的故事。 ​ 張振聲是誰？他是23年前剛進台大土木系的年輕學子，有一天跟同學一起去籃球場上打球，打到一半突然暈倒，經過送醫急救後從此陷入昏迷，仰賴台中父母全天照顧到現在。 ​ 事件發生後，張爸爸就開始長期與台大抗爭的過程，除了到校門口抗議，也持續在網路上發聲。2005年曾聲請過國賠但被拒，直到抗爭13年後，台大啟動特別基金每年賠償40萬，後來調到55萬，但這次張爸張媽要求調整到65萬。

疫情造成了社交距離和工作習慣的改變，最顯見的是消費者更加依賴網路搜集資訊，也逐漸習慣線上會議中溝通的模式。這些改變即使疫情結束也不會消失，只會往前不會往後了。 因此，各行各業無不絞盡腦汁來應付這樣的挑戰。例如，房地產業就紛紛推出線上帶看房子的功能，遇上有興趣的買家就使用視訊會議軟體分別做線上斡旋。而針對保險業，金管機關也迅速放寬網路投保的限制，讓業務員可以透過線上錄影的方式替客戶完成零接觸式的投保。

又到了年尾了，是公司和個人的復盤季節。 在銷售行業工作，我見識到一個道理──「做業務，不需要什麼特殊才能！關鍵只在於是否知道正確的作法。」透過復盤，可以從過往的經驗中學習找到正確作法，也是在未來快速變化的時代，把自己的經驗萃取成核心能力的關鍵技術。

業務員做個人品牌真的有幫助嗎？這是一個我常常被問到的問題，我通常用發生在自己身上的故事來回答這個問題。 ​ 身為一個保險業務員，我持續在網路上分享保險科普知識與自己的理財觀點，有一篇關於為什麼我選擇在台北市租房而不買房的文章引起大家的討論，也被轉載進去一個不錯的臉書社團裡。 ​ 後來有一位台南的眼科醫生看到了，很認同我的理財與保險觀，就主動私訊我跟我預約保單心智圖健檢，經過兩次的線上討論，然後就很快地約在台南高鐵站，用30分鐘完成簽約，成為我的保戶。 ​ 這也是為什麼我堅信一個業務員一定要做個人品牌的原因！因為透過網路內容的傳播，我們可以跳脫出傳統的業務模式，讓客戶還沒有真正見到我們一面之前，就開始信任我們，讓成交可以越快越輕鬆。