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▌三種適合業務員寫的品牌故事
2023 Sep 15 銷售賦能 成長新法 個人成長
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▌三種適合業務員寫的品牌故事
最近個人品牌的議題很夯,也越來越多業務人員想要學習這塊領域。個人品牌代表一個人的象徵,也就是「你」的展現,從外在形象、內在涵養、理念願景、價值觀等,都是個人品牌的關鍵元素。簡單來說,個人品牌就是「別人想到你時,會聯想到的關鍵字」。想要打造這些關鍵字,其實有不少的方法,而說故事就是一個特別適合業務人員的方法。
為什麼會這麼說呢? 因為業務員做的所有努力都是為了能幫助銷售而存在的,而一個好的銷售流程最好是能夠理性與感性元素兼具,理性的部分可以透過學習專業知識來提高,但感性的部分就必須透過像說故事這樣有潤滑劑效果般的元素,來讓整個說服過程更加流暢舒適。
而業務員做個人品牌最大的好處,就是可以將這段說服和建立信任的過程往前拉,提前到客戶與我們見面之前,讓見面後的成交更順利。
因此在產生行銷內容時,如果能夠多用故事的形式,往往會有很棒的效果與回應。以下分享三種有助於打造業務員個人品牌的故事類型
建立信任感的故事
這樣的故事有助於在客戶還不認識你之前就能建立對你的信任感,我稱為幫助客戶「識貨和防踩雷」的故事。在大部分的銷售流程中,消費者往往因為資訊落差而感到弱勢,如果我們可以透過說故事的方式,幫助他們事先了解你的解決方案的功效和價值,甚至分享一些業界祕辛防止他們踩到雷,是不是更容易取得準客戶的信任呢?
例如我常常透過分享我的醫生保戶告訴我,他們遇到病人身上的故事來讓身邊的人知道,原來目前的醫療環境已經跟我們過去想像的大不相同了,我的受眾因為我的分享而有所收穫,自然就會開始信任我。
了解你服務流程的故事
我稱之為「職場故事」,在我們每天的工作行程中,會遇到各式各樣的人,處理各式各樣的狀況,這些對我們來說可能只是稀鬆平常的過程,但如果可以把它們用故事的方式記錄下來,對於不是做這一行的朋友們來說就非常的有趣,往往也會讓他們得到某些啟發。更重要的是透過這些故事,大家會更了解你的服務品質和跟客戶互動的過程,無形中會幫助你建立專業與親切並存的形象,對個人品牌是大大的加分。
協助解決問題的故事
「擔心購買後發生問題」是每個消費者都藏在心中不說的痛點,透過故事分享你如何協助客戶解決售後的問題,就能夠預先解決客戶的痛點,讓他們事先清楚購買這項商品有可能會有什麼樣的風險,然後你會怎麼協助他們去處理這樣的事件,試想一下,客戶了解到這些資訊後,是不是就會對你更加放心了。例如我最近分享如何協助保戶母親解決醫療險理賠糾紛的故事,就獲得大家一致的認同,認為可以認識我這樣的保險業務員真的很讓人安心。
最後,請記住,說故事的重點,並不在故事本身,而是要透過敘事鋪陳,讓受眾能夠更專注於你所傳達的內容,讓他們可以記住「你」,進而變成你的粉絲。而好的故事除了可以啟發粉絲對我們的認同外,也可以帶來正面的力量,促使他們採取行動,做出關鍵的購買決策。
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